8月20日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行包頭市林蔭路支行收到了一封來自客戶饒興北、裴志林、陳立的深情感謝信。信中，客戶用真摯樸實(shí)的語言，對(duì)支行長(zhǎng)李欣悅、營(yíng)業(yè)主管劉敏、柜面經(jīng)辦人員賈婷婷在其辦理特殊繼承業(yè)務(wù)過程中所提供的專業(yè)、高效、充滿人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)和衷心感謝。

根據(jù)內(nèi)容得知，客戶母親不久前離世，需處理其生前在該支行的存款業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)涉及繼承關(guān)系復(fù)雜，手續(xù)繁瑣。8月15日下午業(yè)務(wù)辦理初期，面對(duì)諸多難題，林蔭路支行支行長(zhǎng)李欣悅高度重視，親自牽頭，與營(yíng)業(yè)主管劉敏共同積極研究解決方案，多次主動(dòng)與內(nèi)蒙古分行進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程。在客戶因心情悲痛而情緒激動(dòng)時(shí)，李欣悅行長(zhǎng)與劉敏主管始終保持著極大的耐心和同理心，不厭其煩地安撫客戶情緒，細(xì)致入微地解釋業(yè)務(wù)流程和政策，給予了客戶莫大的精神支持。經(jīng)過連日來的不懈努力，該業(yè)務(wù)最終于8月19日上午得以圓滿解決，客戶母親的存款資金順利取出。

事情至此并未結(jié)束。當(dāng)晚六點(diǎn)半，客戶忽然想起希望保留已故親人的存折作為紀(jì)念，遂致電李欣悅行長(zhǎng)。盡管得知原始存折已按規(guī)程上交并銷毀，但在理解客戶的情感需求后，李欣悅行長(zhǎng)急客戶之所急，再次主動(dòng)聯(lián)系客戶，告知可為其提供存折復(fù)印件以滿足紀(jì)念愿望，這一貼心舉措極大地慰藉了客戶家屬的悲傷心情，彌補(bǔ)了他們的遺憾。此外，柜面經(jīng)辦人員賈婷婷在整個(gè)過程中所展現(xiàn)出的認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也同樣給客戶留下了深刻印象。

客戶在信中動(dòng)情地表示，三位員工的行為充分體現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念和員工隊(duì)伍崇高的職業(yè)素養(yǎng)，讓他們?nèi)疑钍芨袆?dòng)。

這封感謝信不僅是對(duì)該支行三位員工個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì)和專業(yè)能力的肯定，更是對(duì)郵儲(chǔ)銀行包頭市分行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和擔(dān)當(dāng)精神的高度認(rèn)可。它生動(dòng)詮釋了銀行業(yè)“服務(wù)無小事，真情暖人心”的真諦。

郵儲(chǔ)銀行包頭市分行將繼續(xù)秉持客戶至上的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，努力為社會(huì)公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，努力打造“有溫度”的銀行，積極踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（稿源：郵儲(chǔ)銀行 責(zé)任編輯：張旻）