近日，由內蒙古金融網主辦，聯合內蒙古金融行業協會、內蒙古品牌建設促進會等機構承辦的第四屆內蒙古金融品牌案例活動發布會在呼和浩特隆重舉行。活動聚焦金融行業“五篇大文章”建設要求，吸引全區近百家金融機構申報參評，最終揭曉52個優秀金融品牌案例。

平安養老險內蒙古分公司憑借線下便民服務升級與線上好福利APP“長輩模式”雙輪驅動服務模式，成功斬獲“養老金融品牌案例獎”，充分彰顯了其在內蒙古養老金融服務領域的專業實力。

作為內蒙古養老金融服務的中堅力量，平安養老險內蒙古分公司積極響應國家應對人口老齡化戰略，緊扣“金融為民”初心，聚焦老年群體金融服務痛點，從線下渠道適老化改造、線上服務數字化升級、理賠服務高效化保障、客戶服務精細化運營四大維度，構建起全方位、多層次的養老金融服務體系，讓養老金融服務既有溫度又有速度。

分公司聚焦老年客戶辦事便捷性，在業務辦理窗口全面升級適老服務設施，線下打造適老服務暖心場景。線上“好福利APP”完成“長輩模式”升級，幫助老年客戶輕松跨越“數字鴻溝”。2025年全年，涉60歲及以上老年人的理賠案件達5395件，賠付率81.13%。其中2318件自助理賠、3077件非自助理賠均由專業服務人員全程協助辦理，以專業高效的服務為老年客戶紓心理賠難題。同時，通過案例講解及法律知識普及及宣教活動，筑牢老年群體風險防線。

（稿源：平安養老   責任編輯：宿波）